Dans un monde de plus en plus dépendant de la technologie, les entreprises, petites et grandes, sont confrontées à une demande croissante en matière de gestion de leur parc informatique. Les MSP (Managed Service Providers), en tant que prestataires de services gérés, jouent un rôle primordial dans l'offre de solutions technologiques à leurs clients. Au cœur de leur succès se trouve la supervision RMM (Remote Monitoring and Management), une méthodologie essentielle à la surveillance, la gestion et le maintien à distance des systèmes informatiques.

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La supervision NinjaOne expliquée

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La supervision RMM est un ensemble de technologies et de pratiques conçues pour permettre aux MSP de surveiller les systèmes informatiques de leurs clients à distance. Cela englobe toute une flotte d'appareils, allant des ordinateurs de bureau aux serveurs en passant par les périphériques réseau et les appareils mobiles. Le but ultime est de garantir le bon fonctionnement de l'infrastructure technologique de l'entreprise cliente, d'identifier et de prévenir les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques, et de fournir une gestion proactive pour maintenir les systèmes en état de bon fonctionnement.

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Comprendre les fonctionnalités clés du logiciel RMM

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Pour mieux saisir le fonctionnement du RMM, examinons les principales fonctionnalités du logiciel de supervision :

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1. Surveillance en temps réel : La supervision RMM permet de suivre en temps réel l'état de tous les composants du réseau informatique, en collectant des données sur les performances, la sécurité, les mises à jour et tous les aspects critiques. Cette surveillance constante permet de détecter instantanément les problèmes potentiels.

2. Alertes automatisées : Lorsqu'un problème est détecté, le logiciel RMM génère automatiquement des alertes mail et/ou SMS 24/7. Ces alertes sont primordiales pour informer rapidement les administrateurs de l'incident, leur permettant ainsi de réagir en conséquence de manière quasi instantanée.

3. Gestion à distance : L'une des fonctionnalités les plus utile et recherchée de la supervision RMM est la possibilité de prendre le contrôle à distance des appareils. Les techniciens peuvent ainsi effectuer des opérations de maintenance, de résolution de problèmes et de dépannage sans avoir à se déplacer physiquement sur site.

4. Automatisation des mises à jour : Les logiciels RMM peuvent automatiser et déployer massivement des mises à jour de logiciels et de sécurité, garantissant ainsi que les systèmes demeurent le plus efficace et le plus sûr, et ce, en permanence.

5. Gestion des correctifs : La supervision RMM permet également la gestion active des correctifs de sécurité, tout en s'assurant que ces correctifs sont appliqués rapidement, la supervision RMM réduit dans le même temps les vulnérabilités potentielles et les risques de cyberattaques.